中国蜂产品在线帮助信息
－新手上路
一、如何咨询问题
1、论坛咨询
2、电话咨询
二、网上购物流程
1、选择商品
2、确定产品名称与数量
3、去收银台
4、不同支付方式二次确认及购买结果
（1）选择现金支付
（2）选择阿里巴巴支付宝支付
（3）选择银行汇款支付
三、如何付款
1、现金
2、支付宝
3、银行汇款
四、如何查询订单
1、订单未处理
2、订单已处理，货已发
五、送货方式及费率
1、城市快递送货上门（北京地区用户）
2、国内航空快递送货上门（北京地区以外用户）
3、邮局普通邮寄
4、国际航空快递
六、如何退货
七、工作时间
八、其它
一、如何咨询问题
1、论坛咨询
用户如果想对蜂产品知识进行咨询，可以到蜜蜂社区。
先注册会员，成功以后，以会员身份登陆。可以进入到蜂产品漫谈版块，发个贴子，将自己要问的情况讲清楚，在24小时内会有人就您提出的问题进行解答。如果您有其它方面的相关经验，您也可以参与别的会员的提问进行讨论。
2、电话咨询
我们的客服电话：
010－69464952（周一至周五9：00-17：00，周六日休息）
二、网上购物流程
1、选择商品。
在网上商城，选择自己需要的产品。
2、确定产品名称与数量
确定自己选择的产品的名称、数量、价格。
3、去收银台
4、不同支付方式二次确认及购买结果
页面会显示您刚才填写的准备提交的信息：
（1）选择现金支付
下一步：点击生成订单
（2）选择阿里巴巴支付宝支付
下一步：点击生成订单
（3）选择银行汇款支付
下一步：点击生成订单
三、如何付款
（1）现金支付（限北京市五环以内。）
（2）阿里巴巴支付宝支付。
（3）银行汇款支付。
付款方式：银行汇款
选择对应的银行，可通过网上银行转帐形式付款，如果未开通网上银行业务，需要到当地银行办理，需带身份证，将货款采用银行卡转帐形式汇入以下帐户。
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工商银行： |
牡丹灵通卡 |
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卡号： |
9558 8002 0012 1529 982 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
工商银行的“直通车”非常便捷，以“直通车”方式汇款，可立即到账。需带身份证。牡丹灵通卡也可用于网上银行转账。 |
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建设银行： |
龙卡（储蓄卡） |
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卡号： |
4367 4200 1208 0420 652 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
若已申请个人银行专业版可通过网上银行转账 |
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农业银行： |
金穗通宝卡 |
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卡号： |
9559 9800 1444 9446 815 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
若已申请网上银行可通过网上银行转账 |
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中国银行： |
长城电子借记卡 |
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卡号： |
4563 5101 0086 5566 164 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
若已申请网上银行可通过网上银行转账 |
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交通银行： |
太平洋卡 |
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卡号： |
6014 2889 9158 3620 8 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
若已申请个人银行专业版可通过网上银行转账 |
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招商银行： |
一卡通 |
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卡号： |
6225 8801 0859 8294 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
若已申请个人银行专业版可通过网上银行转账。 |
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邮政储蓄： |
绿卡(储蓄卡) |
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卡号： |
6221 8810 0000 3681 210 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
汇款时需带身份证 |
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北京银行： |
京卡(借记卡) |
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卡号： |
6029 6930 1178 4101 |
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收款人： |
崔燕涛 |
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备注： |
汇款时需带身份证 |
四、如何查询订单
公司于收到订货款后于48小时内（周六日休息，节假日顺延）将所订购货品寄出。并于2－3日内由国内航空快递公司送达订货人，国内航空快递公司无法到达的地区由中国邮政邮局寄出，需要7－15天到达。如遇汇款寄出15日内仍未收到货品，请拨打客服电话查询情况。
如果用户想在最短的时间收到订货，请在汇款后即时与我们联系，这样一般在当天就可以寄出订货。
顾客在网上商城页面订单查询栏框内，输入自己的订单号码就可以查询自己的的购物信息。
1、订单未处理
2、订单已处理，货已发
五、送货方式及费率
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配送方式 |
配送范围 |
货款结算 |
到货时间 |
运费标准 |
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快递送货上门 |
北京地区 |
货到付款(现金) |
12-48小时 |
免费送货 |
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航空快递送货上门 |
北京以外的城市 |
款到发货(支付宝用户是货到付款) |
2-3天 |
免费送货 |
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中国邮局邮寄 |
乡、镇、村等地区 |
款到发货(支付宝用户是货到付款) |
7-15天 |
免费送货 |
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国际快递送货上门 |
国外城市地区 |
款到发货(支付宝用户是货到付款) |
7-15天 |
买家承担运费 |
注：国内用户免费送货，国外用户自行承担运费。
1、快递送货上门（北京地区）
简 介： 通过专业城市快递公司派送到您的手中。(备注：此方式仅限北京地区的用户)
送达范围：北京市城区和郊区大部分地区（天通苑、机场、大兴、通州、昌平、顺义、房山、密云、怀柔） ，北京郊区部分镇和农村地区暂时无法送达，用户可以联系客服人员，协商解决你的购物需求。
收费标准：免费送货；
派送速度：一般为12～48小时；
2、航空快递送货上门（北京以外的城市）
简 介： 通过专业国内航空快递公司派送到您的手中。(备注：我们发货是首选专业的国内航空快递公司)；
送达范围：全国大部分地区（国内的直辖市、省会城市、一级城市、二级城市和大部分县）
收费标准：免费送货；
派送速度：一般为2～3天；
3、中国邮局邮寄（北京以外的、航空快递无法到达的城市）
简 介： 通过中国邮局平邮，需要自己去邮局提货；（此方式仅在于航空快递公司无法到达的地区使用）
送达范围：全国所有通邮地区；
收费标准：免费发送；
派送速度：一般为7～15天，速度较慢，请耐心等候。
4、国际航空快递（国外城市）
简 介：通过国际航空快递，送货上门。（适用于外国用户）
送达范围：除中国以外的世界地区；
收费标准：由买家承担；
派送速度：一般为7～15天或更多。
六、如何退货
如果用户对于购买的产品有异议，发生需要退货的情况，请与公司方面协商解决。我们将尽量降低用户的损失到最小。
七、工作时间
客服热线：
010－69464952（周一至周五9：00-17：00，周六日休息）
发货时间：
公司于收到订货款后于48小时内（周六日休息，节假日顺延）将所订购货品寄出。并于2－3日内由国内航空快递公司送达订货人，国内航空快递公司无法到达的地区由中国邮政邮局寄出，需要7－15天到达。如遇汇款寄出15日内仍未收到货品，请拨打客服电话查询情况。
如果用户想在最短的时间收到订货，请在汇款后即时与我们联系，这样一般在当天就可以寄出订货。
八、其它
如果用户对于其它不可预知的情况，请与公司方面进行即时的沟通，我们会优质周到的为您提供力所能及的服务。
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